SEMMI KI Concierge | Deutsche Bahn AG

Begeistern Sie Ihre Kunden und entlasten Sie Ihre Mitarbeiter.

Mit mehrsprachigen, skalierbaren und lernenden KI-Concierge Lösungen.

Artikel: Ihre Kunden suchen nach Antworten? SEMMI hilft ihnen dabei.

Mit einem garantierten Wow-Erlebnis.
SEMMI beantwortet die typischen, wiederkehrenden und zeitaufwendigen Fragen Ihrer Kunden

in ihrer Sprache.
100 % automatisiert.
rund um die Uhr.

SEMMI as a Service

Wählen Sie aus verschiedenen sprachgesteuerten Endgeräten (Conversational User Interfaces) für Ihre Kunden.

SEMMI Avatar

Begeistern Sie Ihre Kunden mit lernfähigen, mehrsprachigen und skalierbaren digitalen Avataren. Die virtuellen und intelligenten Markenbotschafter auf Basis von künstlicher Intelligenz kombinieren die hohe Benutzerfreundlichkeit von Digital Signage Lösungen mit dem Komfort von Interaktionen auf natürlicher Sprache.

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SEMMI Hotline

Entlasten Sie Ihre Service-Mitarbeiter und maximieren Sie die Verfügbarkeit Ihres Callcenters. Durch die Anbindung von SEMMI Hotline in Ihrem Callcenter erweitern Sie Ihr interaktives Sprachdialogsystem (IVR) mit künstlicher Intelligenz: für eine effizientere Kundeninteraktion.

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Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter.

Ein Großteil Ihrer Kundenanfragen sind typische und wiederkehrende Anfragen und beanspruchen wertvolle Zeit Ihrer Mitarbeiter. SEMMI beantwortet diese Anfragen automatisiert und schenkt Ihren Mitarbeitern mehr Zeit für komplexere Aufgaben.

Betreuen Sie Ihre Kunden 24/7.

Ihre Kunden haben auch noch Fragen, wenn ihre Mitarbeiter im Feierabend sind? Kein Problem: SEMMI ist vor Ort, wenn Ihre Kunden nach Antworten suchen - rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.

Antworten Sie Ihren Kunden in ihrer Sprache.

Die Welt rückt enger zusammen denn je. Mit steigender Diversität steigen auch die erforderlichen Kompetenzen, insbesondere in Hinblick auf Sprachkenntnisse. SEMMI beantwortet die Anfragen Ihrer Kunden in über 100 Sprachen.

Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen.

Was treibt ihre Kunden um? Was sind ihre häufigsten Fragen? Welche Services fehlen ihnen aktuell? Mit Hilfe von SEMMI ist es möglich, strukturierte Auswertungen durchzuführen, um Kundenbedürfnisse noch besser zu verstehen und zu adressieren.

Kontakt

Anschrift

DB Systel GmbH
Jürgen-Ponto-Platz 1
60329 Frankfurt

Vom Roboter zum digitalen Avatar

Früher Roboterkopf ohne Haare, dann Avatar mit Blazer und Frisur: Der KI-Concierge der Deutschen Bahn SEMMI hat optisch und technologisch schon einen langen Weg hinter sich. Als digitaler Avatar konnte sich das intelligente Sprachassistenzsystem seit Anfang 2020 bereits erfolgreich in Pilotbetrieben beweisen. Künftig soll er allen Kund:innen zur Seite stehen und ihre Fragen beantworten.

Vom Roboter zum Avatar und Callcenter-Agenten.

Er begeisterte als Roboter Reisende von Frankfurt bis Tokio, nun bekommt der Concierge-Service von DB Systel Zuwachs: Künftig beantwortet SEMMI Fragen auch am Telefon oder als digitaler Avatar. Lesen Sie den Beitrag auf digital spirit, dem Kundenmagazin der DB Systel.

Chatbots und Sprachdienste: Einführung und Ausblick

DB Systel Chief Conversational AI Berater Sascha Wolter erklärt den grundlegenden Aufbau und die Funktionsweise von Chatbots und Sprachassistenten in seinem Blog auf Medium und gibt einen Einblick in erste Use Cases von Conversational AI bei der Deutschen Bahn, darunter auch in den Einsatz von SEMMI Robot als digitalen Service-Concierge.

Kunden fragen, Kollege Bot antwortet.

Erfahren Sie von Prof. Dr. Sabina Jeschke, Vorstand für Digitalisierung und Technik der Deutschen Bahn, wie die KI-Technologie hinter Sprachassistenten wie Siri und Alexa das Informationsangebot für Kunden der Deutschen Bahn bereichert.

Kollegin Roboter? Künstliche Intelligenz kommt beim Kunden an.

Prof. Dr. Sabina Jeschke, Vorstand für Digitalisierung und Technik der Deutschen Bahn, begleitet den ersten Test von SEMMI Robot am Flughafen Frankfurt und erklärt, wie SEMMI auf den ersten Praxiseinsatz im Kundenservice der Deutschen Bahn vorbereitet wird.

300 Sekunden Digital: Was ist Conversational AI?

Youtube - 25.05.2022

DB Mobilität erleben 2020 – Reisendeninformation vom digitalen Avatar

Youtube - 11.11.2020

SEMMI meets Nico Rosberg - GREENTECH FESTIVAL 2020

Youtube - 17.10.2020

SEMMI - Unser digitaler Sprachassistent

Youtube - 16.09.2020

Roboter SEMMI hilft im Reisezentrum der Deutschen Bahn

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DB tests talking robot head

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Social robot FRAnny helps passengers at Frankfurt Airport

Youtube - 02.05.2018