SEMMI Hotline

Automatisieren Sie Ihren Callcenter-Betrieb.

Mit SEMMI Hotline

Artikel: Automatisieren Sie Ihr Callcenter und steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit.

SEMMI Hotline ist ein KI-basiertes Sprachdialogsystem (“Interactive Voice Response”, kurz IVR) zur automatisierten Beantwortung der typischen und wiederkehrenden Anfragen Ihrer Kunden, Mitarbeiter oder Partner. SEMMI Hotline bietet Ihren Anrufern eine Self-Service Lösung zur Beantwortung ihrer Fragen in natürlicher Sprache und entlastet somit Ihre Callcenter-Agenten. Somit können Sie die Anzahl simultaner Anrufe innerhalb von Minuten skalieren und die Erreichbarkeit Ihres Callcenters auf ein neues Niveau heben, ohne zusätzliche Personalaufwände verbuchen zu müssen. SEMMI Hotline kann nahtlos in Ihre eigene Infrastruktur integriert oder in dem leistungsstarken Callcenter der DB Systel in Deutschland betrieben werden.

Increasing the power of self-service will simultaneously
make the engagement process more convenient and more
consistent.

Brian Cantor
Principal Analyst, CCW Digital

Verbessern Sie Ihre Callcenter KPIs.

Durchschnittliche Antwortzeit reduzieren.

Sekunden werden zu Minuten und so hört man als Kunde häufig Musik in Telefon-Warteschleifen, jedoch nicht die gewünschte Antwort. Dank SEMMI Hotline kann ein Großteil der Anfragen Ihrer Kunden sofort und innerhalb weniger Sekunden beantwortet werden.

Servicequalität erhöhen.

Während SEMMI Hotline die typischen, wiederkehrenden Fragen beantwortet, können sich Ihre Service-Agenten mehr Zeit für die komplexeren Anfragen Ihrer Kunden nehmen.

Verfügbarkeit steigern.

Mit Hilfe von SEMMI Hotline lassen sich mehr Anrufe gleichzeitig empfangen und umgehend beantworten. Entscheiden Sie selbst, wie viele simultane Anrufe auf Ihrer Telefonanlage eingehen können.

Vielfältige Einsatzgebiete von KI in Callcenter-Anwendungen.

SEMMI Hotline unterstützt Anrufer in unterschiedlichen Anwendungsgebieten. Lassen Sie sich inspirieren und erfahren Sie selbst, ob SEMMI Hotline auch Ihren Anrufern einen Mehrwert bietet.

Verkehrsknotenpunkte

Bewährte Self-Service-Lösungen für den Callcenterbetrieb moderner Verkehrsdienstleister wie Eisenbahnverkehrsunternehmen, Flughafenbetreiber und Verkehrsverbünde.

Event Services

Erweitern Sie die Informationsquellen für Besucher Ihrer Veranstaltungen um Self-Service Callcenter-Lösungen. So wird das Besuchererlebnis vor, während und nach der Veranstaltung zum echten Wow-Erlebnis.

Kultur und Tourismus

Bieten Sie Gästen und Besuchern in Ihrem Hotel rund um die Uhr telefonische Erreichbarkeit, ohne Ihr Personal dafür im Schichtbetrieb arbeiten zu lassen.

Dienstleistungsbetriebe

Ob Versicherungen, Finanzdienstleister oder Telekommunikationsanbieter: Beantworten Sie Fragen Ihrer Kunden zu Leistungen, Tarifen und weitere automatisiert in Ihrem Callcenter.

Behörden

Ob Fragen zu Öffnungszeiten, Anmeldungen, Bescheinigungen oder andere: SEMMI Hotline beantwortet die wiederkehrenden Fragen zu Ihren Services automatisiert und zu jeder Zeit.